Prendersi cura dei propri clienti, ascoltarli e comprendere a fondo le loro esigenze ed infine saperle soddisfare con i propri prodotti e servizi è alla base del successo di un’azienda. Abbiamo già parlato della gestione del cliente in un precedente articolo, oggi invece, ci soffermiamo sui programmi per la gestione del cliente e dell’utilità che rivestono nell’ottimizzare le attività di assistenza tecnica e di preventivazione.
Cos’è un programma gestione clienti e a cosa serve?
I programmi per gestione clienti sono software CRM (Customer Relationship Management) che consentono alle aziende di pianificare, coordinare e semplificare il lavoro all’interno di un’azienda e di ottimizzare relazione con la clientela in caso di assistenza tecnica. Spesso, quando parliamo di un programma di gestione clienti possiamo riferirci a diverse tipologie di software. Vediamole insieme.
- Programma gestione anagrafiche clienti
I programmi per la gestione anagrafiche clienti permettono di organizzare, gestire e ricercare in modo rapido e semplice tutte le informazioni necessarie relative ai contatti registrati. Le informazioni anagrafiche di clienti e fornitori comprendono: ragione sociale, la residenza fiscale, il nome della persona di riferimento, indirizzo e-mail, partita IVA e altre informazioni specifiche. 
- Programma per la gestione dei preventivi
Esistono oggi molte aziende che ignorano o non conoscono affatto le potenzialità di un programma per la gestione preventivi dei clienti. Questa tipologia di gestionale aziendale consente di elaborare in modo rapido un numero elevato di preventivi beneficiando di una organizzazione degli stessi maggiormente efficiente: difatti, tutti i documenti restano nel database del programma ed è possibile consultarli in un solo click. I programmi per gestire preventivi dei clienti offrono, quindi, la possibilità di fare molti preventivi nell’arco di una sola giornata e risparmiare tempo e denaro.
- Programma gestione assistenza tecnica
Un programma per la gestione dell’assistenza tecnica dei clienti ti permette di gestire in modo semplice e veloce i ticket aperti dai clienti monitorando tempi e costi per la risoluzione di un problema. I vantaggi di utilizzare un programma per la gestione dell’assistenza dei clienti è quello di eliminare telefonate, e-mail e messaggi whatsApp, fogli Excel che rendono confusionaria l’attività di assistenza.
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