Come sta crescendo il mercato dei CRM in Italia e in tutto il mondo? Ecco le statistiche più recenti sulle previsioni di evoluzione del mercato dei Customer Relationship Management. Secondo le informazioni aziendali di Fortune, si prevede che il mercato globale della gestione delle relazioni con i clienti aumenterà del 12,5% da 63,91 miliardi di dollari nel 2022 a 145,79 miliardi nel 2029.
Il CRM è lo strumento che può aiutare le aziende a distinguersi in un mercato sempre più affollato. Come in molti sapranno, la pandemia da Covid 19 ha scosso i mercati ed anche le abitudini d’acquisto dei consumatori, che secondo Talkdesk 2021, sono divenute più attente alla qualità del servizio/prodotto offerto. In particolare, il 58% dei consumatori si aspetta oggi un servizio migliore da parte delle aziende rispetto all’anno precedente.
Questo, di conseguenza, diviene un dato centrale per le aziende che sono costrette a dotarsi di tutti gli strumenti necessari per la comprensione dei bisogni dei clienti, di cui il CRM è appunto quello più ricercato.
Mercato CRM 2023: ecco alcune statistiche da tenere sott’occhio
1. Il mercato dei CRM si espanderà ancora di più
Secondo alcune ricerche di LATKA SaaS Database il mercato dei CRM arriverà a contare 63,9 miliardi di dollari nel 2023. La crescita della richiesta dei CRM è stata determinata dalla pandemia da Covid-19 che ha amplificato il bisogno per le aziende di rimanere in stretto contatto con i propri clienti nell’era digitale. Entro il 2029, la tecnologia CRM dovrebbe valere circa 145,79 miliardi di dollari in tutto il mondo.
2. L'82% delle aziende usa i CRM per la gestione dei processi di vendita
Il CRM offre una migliore comprensione del comportamento degli acquirenti e delle loro preferenze. Grazie ad un software personalizzato, che fornisce dati in tempo reale, le aziende possono elaborare strategie di vendita e marketing più efficaci ottenendo un risparmio di tempo e costi notevoli.
3. Il 70% dei venditori afferma che un sistema CRM ha un ruolo centrale nell’acquisizione del cliente
La crescita del mercato dei CRM è dovuta, in gran parte, alla scoperta da parte dei sales manager della verità secondo cui il CRM è un ottimo strumento di fidelizzazione del cliente.
Allo stesso tempo il CRM consente di ottenere una visione completa del business, degli obiettivi raggiunti e che si vogliono raggiungere, aiutando le aziende a risparmiare costi su una gestione confusionaria dell’organizzazione aziendale e soprattutto dell’assistenza clienti.
Infatti, grazie ad un sistema CRM è possibile facilitare e velocizzare la condivisione di dati aziendali e snellire i processi interni aziendali, consentendo l’automatizzazione dei processi di vendita e marketing.
4. Il 60% dei clienti CRM parlerà con familiari e amici di un'esperienza negativa
Il CRM migliora l’esperienza del cliente. Le recenti analisi di Smartinsights sottolineano infatti che il 2023 sarà l’anno in cui il 60% dei clienti parlerà con familiari e amici di un'esperienza negativa vissuta con un’azienda.
Per evitare che ciò accade le aziende dovranno potenziare i loro servizi di supporto cliente gestendo in modo organizzato e sistematico le informazioni e aumentando la fedeltà dei clienti.
Il CRM diviene quindi lo strumento prediletto per interagire con i tuoi clienti e per creare relazioni autentiche su cui costruire una comunicazione personalizzata. Tutto ciò sarà utile per comprendere più a fondo le esigenze dei clienti e rispondervi in modo preciso e rapido attraverso un servizio assistenza clienti impeccabile.
5. Il 91% delle aziende con 10 dipendenti utilizzano un CRM
Secondo le stime di Grandview Research, più del 91% delle aziende con 10 o più dipendenti utilizza un CRM per le gestione del cliente. La tecnologia CRM sta rapidamente diventando una tecnologia aziendale molto importante.
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